Termini di Servizio & Privacy Policy

1. Introduzione

Benvenuto in Carla, una piattaforma di intelligenza artificiale avanzata progettata per automatizzare la gestione di clienti, appuntamenti e messaggi. Carla è sviluppata e gestita da Overview, con tecnologia AI fornita da Ovra Lab.

Accedendo o utilizzando i nostri servizi, accetti di essere vincolato dai presenti Termini di Servizio e dalla nostra Privacy Policy (congiuntamente, le "Condizioni"). Se non accetti queste Condizioni, ti preghiamo di non utilizzare i nostri servizi.

2. Definizioni

Ai fini di questi Termini, le seguenti definizioni si applicano:

• "Noi", "Ci", "Nostro", "Azienda": Si riferisce ad Overview, la società che sviluppa e gestisce Carla.
• "Servizio" o "Carla": Si riferisce alla piattaforma software, alle funzionalità, ai contenuti e a tutti i servizi forniti attraverso il nostro sito web e le applicazioni associate.
• "Utente", "Tu", "Tuo": Si riferisce a qualsiasi persona fisica o giuridica che accede o utilizza i nostri servizi.
• "Dati Personali": Qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile.
• "Contenuto": Include, ma non è limitato a, testi, immagini, dati, informazioni e altri materiali forniti o generati attraverso i nostri servizi.

3. Accettazione dei Termini

3.1 Requisiti di Età e Capacità

Devi avere almeno 18 anni o la capacità legale di stipulare un contratto vincolante secondo la legge del tuo paese di residenza per utilizzare i nostri servizi.

3.2 Accettazione Implicita

L'accesso e l'utilizzo dei nostri servizi costituiscono l'accettazione integrale e incondizionata di questi Termini. Se non accetti questi Termini, non devi utilizzare i nostri servizi.

3.3 Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite email o notifica all'interno della piattaforma almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. L'uso continuato dei servizi dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni.

4. Descrizione dei Servizi

4.1 Funzionalità Principali

Carla offre una suite completa di strumenti di automazione per il business, tra cui:

• Gestione Lead: Cattura, tracciamento e gestione automatica dei lead da diverse fonti
• Messaggistica Automatica: Risposte automatiche e gestione conversazioni su WhatsApp e altre piattaforme
• Gestione Appuntamenti: Sincronizzazione e gestione automatica degli appuntamenti tramite Google Calendar
• Integrazioni: Connessioni con Meta Business, Shopify, Zapier e altre piattaforme tramite webhook
• Analytics e Reporting: Dashboard e report dettagliati sulle performance del business

4.2 Disponibilità del Servizio

Ci sforziamo di garantire che i nostri servizi siano disponibili 24/7, tuttavia non possiamo garantire un'operatività ininterrotta. Potremmo dover interrompere temporaneamente i servizi per manutenzione, aggiornamenti o per motivi tecnici imprevisti.

4.3 Modifiche ai Servizi

Ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi aspetto dei nostri servizi in qualsiasi momento, con o senza preavviso.

5. Account Utente

5.1 Creazione Account

Per utilizzare alcuni servizi, potrebbe essere necessario creare un account. Ti impegni a fornire informazioni accurate, aggiornate e complete durante la registrazione.

5.2 Sicurezza dell'Account

Sei responsabile di mantenere la riservatezza delle credenziali del tuo account e di tutte le attività che si verificano sotto il tuo account. Devi notificarci immediatamente di qualsiasi uso non autorizzato del tuo account.

5.3 Obblighi dell'Utente

• Utilizzare i servizi solo per scopi leciti e conformi a questi Termini
• Non tentare di accedere non autorizzato a sistemi, account o reti
• Non interferire o interrompere l'integrità o le prestazioni dei servizi
• Non utilizzare i servizi per trasmettere contenuti dannosi, illegali o offensivi
• Rispettare i diritti di proprietà intellettuale di terzi

6. Privacy e Protezione dei Dati

La protezione della tua privacy è una nostra priorità assoluta. Questa sezione descrive come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i tuoi dati personali in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e altre normative applicabili.

7. Dati che Raccogliamo

7.1 Dati Forniti Volontariamente

Raccogliamo i dati che ci fornisci direttamente quando:

• Crei un account (nome, email, password)
• Utilizzi i nostri servizi (contenuti dei messaggi, informazioni sui lead, appuntamenti)
• Ti metti in contatto con noi (richieste di supporto, feedback)
• Configuri integrazioni (credenziali API, token di accesso)

7.2 Dati Raccolti Automaticamente

Quando utilizzi i nostri servizi, raccogliamo automaticamente:

• Dati di Utilizzo: Come interagisci con la piattaforma, funzionalità utilizzate, frequenza di accesso
• Dati Tecnici: Indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, identificatori di dispositivo
• Dati di Integrazione: Informazioni ricevute tramite webhook da piattaforme terze (Meta, Shopify, Zapier, ecc.)
• Dati di Comunicazione: Messaggi scambiati tramite WhatsApp e altre piattaforme integrate

7.3 Dati da Servizi Terzi

Quando autorizzi l'integrazione con servizi terzi (come Gmail, Google Calendar, Meta Business), raccogliamo i dati necessari per fornire le funzionalità richieste. Questi dati sono gestiti in conformità con le informative sulla privacy dei rispettivi provider.

8. Come Utilizziamo i Tuoi Dati

8.1 Finalità del Trattamento

Utilizziamo i tuoi dati personali per:

• Fornire i Servizi: Erogare, mantenere e migliorare i nostri servizi
• Elaborazione Automatica: Permettere a Carla di gestire automaticamente lead, messaggi e appuntamenti
• Comunicazione: Inviare notifiche, aggiornamenti e rispondere alle tue richieste
• Analytics: Analizzare l'utilizzo per migliorare l'esperienza utente e le funzionalità
• Sicurezza: Rilevare e prevenire frodi, abusi e attività non autorizzate
• Conformità Legale: Adempiere agli obblighi legali e normativi

8.2 Base Giuridica

Il trattamento dei tuoi dati si basa su:

• Consenso: Quando fornisci il consenso esplicito per specifici trattamenti
• Esecuzione del Contratto: Per fornire i servizi richiesti
• Interesse Legittimo: Per migliorare i servizi, garantire la sicurezza e prevenire frodi
• Obblighi Legali: Per adempiere a obblighi legali e normativi

8.3 Condivisione con Terzi

Non vendiamo né affittiamo i tuoi dati personali. Possiamo condividere i tuoi dati solo nelle seguenti circostanze:

• Fornitori di Servizi: Con provider che ci aiutano a operare (hosting, analytics, supporto tecnico), sempre sotto rigorosi accordi di riservatezza
• Autorità Competenti: Quando richiesto dalla legge o per proteggere i nostri diritti
• Con il Tuo Consenso: Quando hai dato il consenso esplicito per la condivisione

9. I Tuoi Diritti

In conformità con il GDPR e altre normative sulla privacy, hai i seguenti diritti riguardo ai tuoi dati personali:

9.1 Diritto di Accesso

Hai il diritto di ottenere conferma che i tuoi dati personali siano trattati e di accedere a tali dati, inclusa una copia dei dati in nostro possesso.

9.2 Diritto di Rettifica

Puoi richiedere la correzione di dati personali inesatti o incompleti.

9.3 Diritto alla Cancellazione ("Diritto all'Oblio")

Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali quando non sono più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti o quando ritiri il consenso.

9.4 Diritto di Limitazione del Trattamento

Puoi richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati in determinate circostanze.

9.5 Diritto alla Portabilità dei Dati

Hai il diritto di ricevere i tuoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e di trasmetterli a un altro titolare del trattamento.

9.6 Diritto di Opposizione

Puoi opporti al trattamento dei tuoi dati personali per motivi legati alla tua situazione particolare, incluso il trattamento per finalità di marketing diretto.

9.7 Diritto di Revoca del Consenso

Quando il trattamento si basa sul consenso, hai il diritto di revocarlo in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca.

10. Sicurezza dei Dati

10.1 Misure di Sicurezza Tecniche

Implementiamo misure di sicurezza all'avanguardia per proteggere i tuoi dati:

• Crittografia: Dati crittografati in transito (TLS/SSL) e a riposo
• Autenticazione: Sistemi di autenticazione robusti e gestione sicura delle credenziali
• Monitoraggio: Monitoraggio continuo per rilevare e prevenire accessi non autorizzati
• Backup: Backup regolari e sistemi di disaster recovery
• Aggiornamenti: Aggiornamenti regolari di sicurezza e patch

10.2 Misure Organizzative

Limitiamo l'accesso ai dati personali solo al personale autorizzato che necessita di tali informazioni per svolgere le proprie funzioni lavorative. Tutti i dipendenti sono vincolati da accordi di riservatezza.

10.3 Conservazione dei Dati

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario a conseguire le finalità per cui sono stati raccolti, salvo quando la conservazione sia richiesta o consentita dalla legge. I dati vengono eliminati in modo sicuro quando non sono più necessari.

11. Cookie e Tecnologie Simili

11.1 Tipi di Cookie

Utilizziamo i seguenti tipi di cookie:

• Cookie Essenziali: Necessari per il funzionamento del sito e non possono essere disattivati
• Cookie Funzionali: Consentono di ricordare le tue preferenze e migliorare l'esperienza
• Cookie Analytics: Ci aiutano a comprendere come gli utenti interagiscono con il sito

11.2 Gestione dei Cookie

Puoi gestire le preferenze relative ai cookie attraverso le impostazioni del tuo browser. Tuttavia, la disattivazione di alcuni cookie potrebbe limitare la funzionalità del sito.

12. Proprietà Intellettuale

12.1 Proprietà della Piattaforma

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi a Carla, inclusi ma non limitati a codice sorgente, design, grafica, loghi, marchi, contenuti e documentazione, sono di proprietà esclusiva di Overview o dei suoi licenziatari e sono protetti dalle leggi sul copyright, marchi e altre leggi sulla proprietà intellettuale.

12.2 Licenza d'Uso

Ti concediamo una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare Carla per scopi personali o professionali, in conformità con questi Termini. Questa licenza non ti conferisce alcun diritto di proprietà sui nostri servizi.

12.3 Contenuti dell'Utente

Mantieni tutti i diritti di proprietà sui contenuti che carichi o crei utilizzando i nostri servizi. Concedendoci una licenza non esclusiva, mondiale, royalty-free e trasferibile per utilizzare, riprodurre, modificare e distribuire tali contenuti esclusivamente per fornire e migliorare i nostri servizi.

12.4 Restrizioni

Non puoi:

• Copiare, modificare, distribuire, vendere o affittare i nostri servizi
• Eseguire reverse engineering, decompilare o disassemblare il software
• Rimuovere o alterare avvisi di copyright, marchi o altri diritti di proprietà
• Utilizzare i nostri servizi per scopi illegali o non autorizzati

13. Limitazione di Responsabilità

13.1 Servizi "Così Come Sono"

I nostri servizi sono forniti "così come sono" e "come disponibili", senza garanzie di alcun tipo, esplicite o implicite, incluse ma non limitate a garanzie di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare o non violazione.

13.2 Nessuna Garanzia

Non garantiamo che i nostri servizi saranno ininterrotti, tempestivi, sicuri o privi di errori, o che eventuali difetti saranno corretti. Non garantiamo risultati specifici dall'utilizzo dei nostri servizi.

13.3 Limitazione dei Danni

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, Overview non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi ma non limitati a perdita di profitti, dati, uso, goodwill o altre perdite immateriali, derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare i nostri servizi.

13.4 Indennizzo

Accetti di indennizzare, difendere e manlevare Overview da e contro qualsiasi reclamo, responsabilità, danno, perdita, costo o spesa (inclusi onorari legali ragionevoli) derivanti da o correlati al tuo utilizzo dei servizi, violazione di questi Termini o violazione di qualsiasi diritto di terzi.

14. Cessazione del Servizio

14.1 Cessazione da Parte dell'Utente

Puoi cessare di utilizzare i nostri servizi in qualsiasi momento eliminando il tuo account attraverso le impostazioni della piattaforma o contattandoci direttamente.

14.2 Cessazione da Parte Nostra

Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare il tuo accesso ai servizi immediatamente, senza preavviso, per qualsiasi motivo, incluso ma non limitato a:

• Violazione di questi Termini
• Uso fraudolento o illegale dei servizi
• Richiesta da parte di autorità competenti
• Inattività prolungata dell'account
• Non pagamento di quote dovute

14.3 Effetti della Cessazione

Alla cessazione, il tuo diritto di utilizzare i servizi cesserà immediatamente. Possiamo eliminare o disabilitare il tuo account e tutti i dati associati. Non saremo responsabili per eventuali perdite di dati risultanti dalla cessazione.

15. Modifiche ai Termini e alla Privacy Policy

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini e la nostra Privacy Policy in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite:

• Email all'indirizzo associato al tuo account
• Notifica all'interno della piattaforma
• Pubblicazione sul nostro sito web con data di "Ultimo aggiornamento" aggiornata

Ti incoraggiamo a rivedere periodicamente questi Termini e la Privacy Policy. L'uso continuato dei nostri servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni.

16. Legge Applicabile e Risoluzione Controversie

16.1 Legge Applicabile

Questi Termini sono regolati e interpretati in conformità con le leggi dello Stato del Delaware, Stati Uniti d'America, senza riguardo ai principi di conflitto di leggi.

16.2 Risoluzione Controversie

Qualsiasi controversia derivante da o correlata a questi Termini o ai nostri servizi sarà risolta attraverso arbitrato vincolante secondo le regole dell'American Arbitration Association, salvo quando la legge applicabile richieda diversamente.

16.3 Giurisdizione

Per qualsiasi controversia non soggetta ad arbitrato, accetti la giurisdizione esclusiva dei tribunali della Contea di Sussex, Delaware, Stati Uniti d'America.

17. Contatti e Supporto

Per qualsiasi domanda, richiesta o preoccupazione riguardo a questi Termini, alla Privacy Policy o ai nostri servizi, non esitare a contattarci:

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Orari di Supporto: Rispondiamo alle richieste entro 48 ore lavorative